RG System suite för MSP - Ett modernt RMM-system

Assist - Otroligt smidig fjärrstyrning och fjärrsupport

Assist-funktionen ger dig möjlighet att fjärrstyra en server eller desktop/laptop med Windows och Mac OSX (iOS och Android i Beta) och lösa många problem på distans från kontoret. Lös problemet med den krånglande servern redan innan kunden är på plats på morgonen.

Assist körs direkt i en webbläsare och kräver inga extra applikationer på din dator.

Stöd för multipla skärmar antingen genom att hoppa mellan skärmar eller öppna flera parallella flikar för respektive skärm.

Du kan välja hur många parallella Assist-licenser du behöver. Du kan gå upp eller ner som du vill. Assist är en av marknadens billigaste fjärrstyrning och fjärrsupport applikationer.

Assist Only devices

Om du bara vill använda Assist fjärrsupport och inga RMM-funktioner så kan du installera agenten i Assist Only-läge och inte betala för RMM-licensen.

Då har du datorn eller servern i RG system suite och kan fjärrstyra och fjärrsupporta användare. Skulle du i framtiden vilja konvertera licensen till en fullständig RMM-licens så gör du det men en knapptryckning i portalen.

RDP Proxy för supersnabb fjärrstyrning

Om du vill använda snabbast möjliga fjärrstyrning så kan du direkt välja RDP Proxy-anslutning via RG System suite. Då fungerar agenten som en VPN gateway / Proxy och ger dig access direkt in till datorer och servrar utan att behöva VPN-tunnlar till kundens nätverk. RDP Proxy fungerar även om du inte har Assist-licenser.

RDP Proxy funktion ger dig tillfällig RDP-access till kundens dator eller server.

Secure Extern RDP Proxy-link

Om du vill ge kollegor, kunder eller externa konsulter en länk att fjärrstyra en specifik dator eller server så kan du skapa säkra RDP Proxy länkar och skicka ut. De gäller för en gång och du kan sätta max giltighetstid. Du får ut en specifik länk att skicka vidare till användaren.

Personen som får länken klickar på att aktivera Proxy-anslutningen för sin publika IP och hämtar sedan en RDP-fil som de startar i sin dator som öppnar en RDP-session till servern eller datorn. Inga övriga applikationer behöver installeras.

Assist Agentless - Fjärrsupport för datorer utanför RG System suite

Ibland behöver man hjälpa användare som man inte har i RG System suite.

Då kan du peka kunden på en hemsida eller lägga upp en komplett Assist-klient på din egen hemsida som kunden kan ladda ner. Användaren får sedan en kod som de ger till dig som du anger i RG System suite så har du genast tillgång till användarens skärm. Fungerar för Mac eller PC.

Och precis som vanliga Assist så använder du bara din vanliga webbläsare.

Och här är Assists administratörseskalering en mycket bra funktion. Genom knappen administratörseskalering så kan man knappa in administratörs konto och login och därigenom hjälpa även användare med saker som kräver adminrättigheter.

Tickets

Alla larm från servrar, datorer, nätverksenheter och användare skapar ärenden i det inbyggda ticket-systemet. Ticket delen är gjord för att enkelt få en snabb överblick på alla problem och att tekniker kan se vad andra tekniker har tagit hand om.

Beroende på kategoriseringsnivå av problemet så kan ärenden mailas eller skickas via SMS till tekniker. Vissa typer av ärenden kan även kategoriseras så att det ökar kategoriseringsnivå efter en viss tid. D.v.s. Om antivirus är avstängt mer än 10 minuter så går larmet från nivå låg till mellan eller från mellan till kritisk. Dessutom kan man ställa hur länge respektive fel skall finnas innan larm triggas

Användarna kan klicka på RG System suite ikonen i system tray och skapa en egen ticket om de har problem.

Remote Background Management

Via System-funktionen kan du enkelt nå kundens dator utan att ta över skärmen och störa användaren.

Du kan skicka kommandon från en kommandoprompt. Den lagrar både sända kommandon och svar så alla tekniker kan se vad som har gjorts.

Eller så öppnar du ett interaktivt PowerShell terminalfönster så du snabbt kan utföra saker och se exakt vad som händer.

Dessutom har du en filexplorer där du kan hämta och skicka filer till användarens dator i bakgrunden.

Du kan också läsa och redigera i datorns Registry.

Via Services-funktionen kan du se status på services samt starta, stoppa eller återstarta services.

Windows Update - Automatiserad Patch

RG System suite har en inbyggt Windows patch-hantering som tillsammans med Automation-funktionen kan schemalägga installationer av önskade patchar. Till skillnad från många andra Patch-system är RG System suite väldigt enkelt att konfigurera och använda. Dessutom väldigt driftsäkert eftersom det är en integrerad del i agenten och använder Windows Update för själva installationen.

Vill du sköta patchning/uppgradering av 3:e parts applikationer så kan du göra det automatiskt genom App Manager.

Ett väldigt lättanvänt regelverk gör att du kan bygga regler för vad som skall patchas och när det skall patchas.

Med Automation-funktionen kan du lägga till patch-körning, servicefönster, omstarter m.m.

Automation

Med Automation-funktionen bygger du superenkelt ett automatisk regelverk.

Det finns en kalender där du kan lägga in events som skall ske enstaka gånger eller på intervall (dagligen, veckovis eller månadsvis). Exempelvis underhållsfönster, patchning, reboot, köra backuper, köra kommandon, skicka meddelanden till användare, Wake-on-LAN m.m

Du kan också lägga in åtgärder baserade på händelser i systemet eller i eventloggar

Automatisk inventering

Med Inventory har du full kontroll över hårdvara och mjukvara i kundens servrar och arbetsstationer. Du kan enkelt hjälpa kunden utföra licenskontroller, kontrollera vilken hårddisk som sitter i servern eller upptäcka om användarna har några förbjudna program installerade. RG System suite kan hjälpa dig med allt du kan tänka dig inom hård och mjukvaruinventering.

Se exempel på en enkel Inventory report för mjukvaror: Software_inventory.xlsx

VMware monitorering och larm

Om du har VMware som hypervisor-plattform så kan du övervaka dina VMware-servrars hårdvara och virtuella maskiner. Övervakningen sker genom någon annan agent (Windows eller Linux) på nätverket.

Microsoft 365 backup

En fullt integrerad 365 backup i tre olika varianter. Du kan välja variant per kund men inte enskilt per användare. Ingen Minimumvolym. Betala bara för vad du utnyttjar.

Backup är superenkel att använda och enkel att göra återställningar med.

1. Exchange (Mail, kalender, kontakter m.m.) Inkl. 100 GB per användare
2. Exhange + Onedrive inkl. 1000 GB per användare
3. Exhange + Onedrive + Sharepoint + Teams inkl. 1500 GB per användare

Backup av server och workstation

RG System suite har inbyggd fil- och MS SQL-backup för workstation och servrar

Du väljer enkelt vad du vill ta backup på och systemet sköter resten. 14 dagar retention på workstations och 30 dagar på servrar. 100 GB är inkluderat per workstation och 500 GB per server.

Tekniker kan snabbt återställa backuper till kundens dator (eller annan dator om rättigheterna finns). Ingen handpåläggning, inga krångligheter. Välj backuptillfälle och vad du vill återställa i dashboarden och tryck på "Restore" så är det klart på några minuter.

Scripting

RG System suite har en inbyggd script repository där du kan addera dina egna script. Scripten kan exempelvis användas för att:

• Utföra manuella åtgärder för att lösa olika problem
• Köra script på intervall (t.ex. rensa hårrdisken)
• Göra egna checkar som körs på intervall och larmar vid olika problem

Du kan anpassa scripten att ta olika parametrar som input eller ge data tillbaka till systemet

SNMP Requests & Traps

RG System suite kan hantera både SNMP traps (produkter som skickar SNMP larm) eller SNMP requests (RG System suite ställer proaktiva frågor om status)

Vanligast är proaktiva SNMP request till olika enheter såsom ILO, iDRAC, NAS för att konstant monitorera dessa.

Men vissa produkter kan bara skicka meddelande vid fel och då är SNMP traps enda lösningen. Så använder vi oss av samma template-hantering som för eventloggar. SNMP traps mottagare i agenten måste aktiveras via Registry.

Bitdefender Säkerhetsplattform

I portalen har du möjlighet att köra MSP-versioner av Bitdefender till bra priser. Till skillnad från andra system får du tillgång till hela Gravity zone portalen med riktiga fullskaliga Bitdefender-licenser.

Bidefender är en av extremt få EU-baserade och EU-ägda Antivirus-lösningar. Vår instans hostas i SecNumCloud-certifierade datacenter i Frankrike för att vara helt juridiskt frånskillt från länder utanför EU.

 

Full access till Bitdefender Gravity Zone

Risk Management

Grundmodulen (EPP) innehåller Risk Management som hjälper dig att hålla dina kunder säkra genom Vulnerability scanning och analys av användarbeteenden.

Bidefender EPP modulen (Grund)

Den grundläggande MSP-licensen inkluderar följande moduler utan extra kostnad:

• Antimalware – Signaturbaserad skanning plus heuristisk analys (B-HAVE och ATC).
• Advanced Threat Control (ATC) – Beteendebaserat skydd som fungerar som ett malware- och nätverksattackförsvar i realtid.
• Advanced Anti-Exploit – Fångar upp och blockerar exploit-försök och memory corruption-attacker.
• Risk Management – Identifierar och prioriterar endpoint-risker kopplade till OS-inställningar, applikationssårbarheter och användarbeteenden. Det är tillgängligt som en menypost i GravityZone-konsolen.
• Firewall – Skyddar mot obehöriga inkommande och utgående anslutningar.
• Network Protection – Innehåller både Network Attack Defense (NAD) och Content Control. Skyddar mot nätverksbaserade attacker såsom brute force, port scans och lateral movement.
• Web Access Control / Device Control / Application Control – Möjliggör policy-baserad styrning av webbåtkomst, kringutrustning och applikationer.
• Ransomware Mitigation – Skapar tamper-proof kopior av filer när misstänkta krypteringsprocesser upptäcks.

Bitdefender ATS - Advanced Threat Security (Kräver EPP)

Bidefender ATS lägger fler lager av säkerhet för kunder som vill ha det säkraste automatiserade skyddet. Med EPP + ATS har du en fullständigt autonom lösning som skyddar användarna helt automatiskt utan manuell handpåläggning. Den Innehåller:

• HyperDetect – Anpassningsbar machine learning som stoppar riktade attacker och fillösa-attacker i pre-execution-fasen. Nivån av aggressivitet kan justeras per policy.
• Sandbox Analyzer – Automatisk analys av misstänkta filer i en molnbaserad, isolerad sandlådemiljö. Ger en rapport om filens beteende och en analys av skadlighet.

Bitdefender EDR - Endpoint Detection and Response (Kräver EPP + ATS)

EDR är modulen som gör att ni som MSP samlar in all tänkar data som kan behövas för att följa allt som händer på datorerna för att bestämma säkerhetsåtgärder. Med EDR har ni full analys på som händer. EDR Innehåller funktioner som:

• Incident Sensor (EDR Sensor) – Den agentmodul som samlar in telemetri från endpoints: processer, nätverksanslutningar, registerändringar, filoperationer.
• Incidents-vy – Korrelerade attackkedjor visas grafiskt med rot-orsak, MITRE ATT&CK-taktiker och -tekniker, och förslag på åtgärd.
• Threat Hunting / Search – Möjliggör sökning i historisk och live telemetri med komplexa sökkriterier.
• IOC Lookup – Söker i eventdatabasen efter indikatorer på kompromiss.
• Response Actions – One-click-åtgärder för att isolera endpoints, avsluta processer, radera filer, med mera.
• Cross-endpoint Correlation Engine – Automatisk korrelation av händelser över flera endpoints för att bygga ihop fullständiga attackscenarier.

Bitdefender MDR - Managed Detection and Response - Managed SOC (Kräver EPP + ATS + EDR)

Hyr säkerhetsspecialister som använder EDR för att monitorera och hantera alla säkerhetshändelser på kundernas datorer och servrar. Bitdefender jobbar dygnet runt men att övervaka, kontrollera att åtgärda komplicerade säkerhetsrelaterade saker som inte automatiskt hanteras av EPP eller ATS.

Bitdefender är EU-baserat. Men eftersom man har jour dygnet runt så har man också SOC i USA och i Singapore. Både SOC:en i USA och Singapore ägs från Bitdefender i Europa. Och bara Bitdefenders egen personal jobbar inom SOC. Man använder ingen inhyrd personal eller underleverantörer.

Bitdefender Patch (Kräver EPP)

Hanterar patchning av Windows OS och ett brett utbud av tredjepartsapplikationer. Stödjer automatisk och manuell deployment, prioritering av säkerhetspatchar vs. icke-säkerhetspatchar, och kan nå endpoints var de än befinner sig.

Du kan använda RG System suite App Manager för att aktivt sköta installerade applikationer och hålla dem till önskade versioner. Eller använda Bitdefender Patch för att reaktivt uppdatera applikationer ni hittar på kundernas datorer. Det handlar mest om vilket arbetssätt som är intressantast för er som MSP.

Messages

Skicka meddelanden till användaren som en popup.

Du kan skicka meddelanden manuellt från portalen, automatiskt kopplat till olika händelser eller på specifika tidpunkter i schemaläggaren. Välj mellan "Information", "Warning" och "Danger" som ger olika färger på meddelandefönstret.

Perfekt om du vill meddela användarna om tillfälliga störningar eller om man vill skicka meddelanden innan omstarter eller kopplat till olika fel/larm.

Network Neighborhood

Systemet rapporterar datorer och annan IP-baserad utrustning den hittar i kundens nätverk. Så att ni kan inventera vad kunden har i nätet och samtidigt få information om nya produkter som ansluts i nätverket.

Hittar du datorer som inte har en agent och som du vill få in i RG System suite så kan du skjuta ut en agent på de datorerna via Network Neighborhood-funktionen.

Hittar du SNMP baserade enheter som du aktivt vill övervaka så kan du klicka för att börja övervaka dem.

Om ser tidigare scannade enheter som är avstänga men du vill väcka så kan du klicka på Wake-on-Lan.

Monitoring Templates

RG System suite har templates för SNMP Requests (aktiv monitorering av nätverksenheter), SNMP Traps (nätverksenheter som skickar larm) samt eventloggar.

Du kan lägga till egna templates för de devicer eller applikationer som är viktiga för er och era kunder.

Ordna dina kunder och devicer i massa olika nivåer

RG System suite har enorma möjligheter att arrangera dina kunder och enheter precis som du vill. Eftersom systemet klarar väldigt många nivåer så kan du arrangera allt precis som passar er bäst.

Du kan själv tala om att en nivå skall vara en kund-nivå eller bara en node. Du kan välja ikoner för nivåerna t.ex. om du vill skilja Windows servrar från Linux.

Automatiska rapporter

RG System suite kan skicka ut rapporter manuellt eller per automatik.

Du kan skräddarsy vilka delar av rapporten som respektive kund eller grupp skall få. Du har 26 olika block som du kan aktivera och många av blocken har val man kan göra på devicetyper som skall inkluderas. Dessutom kan du välja till vilka adresser de olika rapporterna skall skickas. Du kan ha multipla rapporter och varje rapport kan ha flera mottagare.

Avancerad sökmotor gör det enkelt att hitta saker

Om du har många enheter i ditt RMM verktyg så vet du att det inte alltid är enkelt att leta fram rätt enhet. RG System suite har en avancerad sökmotor där du enkelt kan välja vilka fält som skall vara sökbara men du har också snabbval där du kan kombinera data i andra sökfält för att enklare hitta vad du söker.

Priser

Ju fler devicer du har desto billigare blir det per licens. Och som vi skrev tidigare har du inga bindningstider eller minimumvolymer.

Kontakta johan@communica.se för senaste priserna.