Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management

Solarwinds Solarwinds MSP Remote Monitoring & Managemen. Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementNöjdare kunder, bättre lönsamhet och roligare uppdrag för teknikerna.

Är teknikerjobbet baserat på "brandsläckning" hos kunderna? Har veckan för få timmar? Är det svårt att få lönsamheten på IT-drift och support?

Börja jobba med förebyggande IT-drift så minskar ni drastiskt behovet av att "släcka bränder" hos kunderna.

Kunderna blir nöjdare när datorer och servrar fungerar bättre. Teknikerna kan jobba med mer lönsamma strategiska projekt hos kunderna.

Och ni kan öka lönsamheten med löpande månadsintäkter.

Skapa ett gratis testkonto och prova själv

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management* underlättar för dig som erbjuder drift-, service- och supporttjänster till företag.

En riktigt molnbaserad övervakning och support/service
Med en molnbaserad övervakningstjänst får du automatiskt information om det är några problem ute hos dina kunder och kan snabbt felsöka kundens servrar eller arbetsstationer oavsett var ni befinner er.

Kör via Webbrowser, smartphone eller tablet.

Övervakning med automatisk åtgärd

Solarwinds MSP Backup & Recovery.  Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementSolarwinds MSP Remote Monitoring & Management övervakar servrar och arbetsstationer med funktioner inom bl.a.

Säkerhet
Övervaka att Antivirus och AntiMalware-programmen är uppdaterade och fungerar. Kontrollerar att daton har en brandvägg aktiv. Övervaka att backupperna blir tagna. Övervaka att datorer och servrar har senaste Pactharna. Logga och detektera säkerhetsproblem och risker. Jobba med proaktiv säkerhet.

Hårdvara och diskar
Med Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kan du övervaka diskar och RAID-system så att du hinner lösa problem innan det blir en diskkrasch. Dessutom kan du naturligtvis även övervaka övrig hårdvara såsom fläktar, Power supplies, UPS:er, switchar, brandväggar, skrivare m.m.

Funktioner och applikationer i servern
Övervaka servertjänster såsom Exchange, SQL, Webservern, DHCP-servern, Filservertjänsterna, printservrar m.m. Övervakning både på tjänstenivå såväl som automatiserade tester av all funktion. Testa Exchange, SQL, filserver, DHCP-server, printserver m.m. Naturligtvis kan ni även övervaka kundens kritiska applikationer.

Prestanda
Övervaka funktioner i servern som kan ge kunden prestandaproblem. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kan övervaka CPU-belastning, diskbelastning, minnesförbrukning, ledigt diskutrymme, nätverksinterfacens belastning, bandbredden på portar i t.ex. switchar plus mycket mera.

Utöka med egna funktioner
Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management går att utöka med egna övervakningsfunktioner genom att ladda upp egna script i önskat scriptspråk (Powershell, VBS, CMD, BAT, Python, Pearl, Javascript m.m.) Se massa färdiga script här: www.fixitscripts.com. Dessutom kan du bygga egna funktioner med Automation Manager.

Övervakning i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Automatiska larm
Om Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management hittar ett problem som är akut så meddelas ni via e-mail eller SMS. I er Dashboard finns även alla icke akuta problem som kan åtgärdas under normal arbetstid. En perfekt funktion om ni inte har personal som jobbar 24/7 med övervakningen.

Wall Chart
I systemet ingår även en Wall Chart som ni kan köra på en storbildskärm på kontoret så att man enkelt kan se eventuella problem.

LogicCards - Machine Learning

Övervakning i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementMAX Remote Managenment är ensamma om en helt ny funktion inom Remote Management. Vi kallar den LogicCards som är ett system som placerar dig framför dina konkurrenter.

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management flyttar fokus från reaktiv support (kunder anmäler problem) via proaktiv support (MAX ser problem som kan påverka kunden) till Predictive Analythics Support som jämför ert jobb med 10.000-tals andra MSP:er och jämför era kunders datorer med miljontals andra datorer i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management system över hela världen och ger förslag på förbättringa eller potentiella problem som kan hända i framtiden.

Exempelvis kan LogicCards t.ex. berätta för er att datorer med en kombination av en viss mjukvara och en viss hårdvara förmodligen kommer få Bluescreen om man applicerar en viss patch. Det vill säga saker man väldigt gärna vill veta om i förväg.

LogicCards bygger på Big Data och samlar in enorma mängder data per sekund om hur miljontals andra datorer fungerar och hur 10.000-tals MSP:er hanterar problemen. Allt detta för att alla Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kunder skall förebygga problem hos sina kunder.

LogicCards är dessutom självlärande så att den ser hur ni hanterar informationen ni får och vad ni gör för åtgärder baset på informationen. Så nya LogicCards anpassas då efter vad som är intressant för er.  

Logiccards i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Helpdesk och ärendehantering

I Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management finns möjligheten att köra en Helpdesk / ärendehanteringssystem där ni handhar alla supportärenden.

Ärendehanteringssystemet låter er sköta alla supportkommunikation med era kunder. Systemet hanterar automatiskt support tickets och hanterar multipla supportkanaler, supportköer, prioriteringar, tidsrapportering, SLA-hantering m.m. Precis som Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management är det skalbart från 1 till 100-tals supporttekniker. Den största fördelen är att det är verkligen lättjobbat och inte kräver massor av bakgrundsadministration.

Ärendehanteringssystemet är dessutom kopplat till larmrapporteringen i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management så att ett problem på en server automatiskt skapar ett supportärende i ärendehanteringssystemet.

Servicedesk i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Läs mer om Helpdesk på den separata sidan

Automation Manager

Automatisera drift och konfiguration av dina datorer, servrar, office 365-konton med Automation Manager.

Automation Manager är ett Drag-n-Drop automatiseringsverktyg som ger dig tillgång 500 olika funktioner och frågor för att enkelt bygga automatiserade funktioner utan någon som helt programmeringskunskap.

Automation Manager i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

TakeControl - Fjärrstyrning och fjärrsupport

Fjärrstyrning i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementTake Control-funktionen ger dig möjlighet att fjärrstyra en server eller desktop/laptop och lösa många problem på distans från kontoret. Lös problemet med den krånglande Exchange-servern redan innan kunden är på plats på morgonen.

Sköter ni support till användarna? Take Control ger er möjlighet att koppla upp er till kundens dator och se/lösa problemet på direkten. Take Control klarar sig utan öppnade portar in genom  brandväggen. Take Control bygger på det beprövade programmet TeamViewer och Solarwinds MSP Anywhere. 

Take Control-fuktionen installerar en host på kundens dator som alltid är tillgänglig för er support utan att användaren behöver ladda ner och starta något supportprogram. Du kan själv välja på två olika inbyggda fjärrstyrningsmotorer. Antingen TeamViewer eller MSP Anywhere.

Solarwinds TakeControl Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Har era tekniker headset och webkamera så får ni automatisk möjlighet att ge en riktigt personlig service till era kunder då de kan se teknikern som jobbar på datorn och teknikerna kan prata med kunden och berättar vad han gör.

Inbyggda funktioner i TakeControl / TeamViewer:

  • Kamera/Video stöd för personlig support
  • File transfer
  • Voice over IP för att tala med kunden direkt i datorn
  • Text Chat - för att kommunicera med kunder utan telefon/VoIP
  • Byta sida med kunden för att visa egen skärm
  • Skalbar skärm / Zoom
  • Inbygd whiteboard för att rita/visa

Inbyggda funktioner i TakeControl / MSP Anywhere

  • Går att ha tillsammans med kundens andra fjärrstyrning (t.ex. TeamViewer)
  • File transfer
  • Text Chat - för att kommunicera med kunder utan telefon/VoIP
  • Skalbar skärm / Zoom
  • Inbygd "laserpekare" för att visa
  • Inbyggd TCP proxy som gör att du när som helst kan gå över till Remote Desktop utan att ha en VPN tunnel.

Bäst av allt... Ni betalar bara en liten summa per installerad TakeControl Host. Inga övriga licenskostnader.

WebProtection

Antivrus Övervakning i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementI Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management har webfilteringstekniken WebMonitor integrerats. Fördelen med denna modul fram för att den körs lokalt på varje dator och är inte beroende på vilken internetanslutning som användaren kör.

Detta är en extra säkerhetsnivå som blockar trafiken till sajter och IP-adresser som används för Phishing, fraud och att sprida malware m.m.

Systemet jobbar dynamiskt med att scanna och testa siterna som kunderna besöker och testa dem säkerhetsmässigt. Startas en ny site som plötsligt för massa trafik så gör den direkt till säkerhetscanning för att se om man kan detektera oegentligeheter.

Systemet bygger på Webroot-databaserna från BrightCloud. Samma databaser som används av många brandväggstillverkare. Dessa uppdaterad var 5:e minut.

Dessutom kan ni erbjuda kunderna filtrering av olika kategorier av sajter. Ni kan dessutom köra olika filtreringar under arbetstid och icke arbetstid.

Ni kan också logga och rapportera mänder av data. Samt sätta larm för datamängder.

Webprotection Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Remote Background Management

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management verktyg. Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementMed background management kan du nå kundens dator utan att at över skärmen och störa användaren. Med Remote Background Management för du en kommandoprompt på kundens dator. Via kommandoprompten kan du t.ex.få tillgång till diskarna, köra kommandoradsverktyg m.m.

Där finns dessutom en Remote Process Control som ger er ett grafiskt verktyg för att se aktiva processer ner i minsta detalj och därmed även kunna stoppa processer eller hela processträd. 

Samt en Remote Service Control som ger dig möjlighet att starta, stoppa eller återstarta tjänster (services). Du kan också ställ om tjänsten skall startas automatikst, vara avstängd m.m.

Remote Support i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Managed Antivius - BitDefender som en tjänst

Solarwinds MSP Antivirus i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementNyhet - Nu med topprankade BitDefender-motor för maximal säkerhet mot Cryptowall och Cryptlocker. Se tester av BiteDefender-motorn (AV-test.org, av-comparatives.org, tomsguide.com, Virusbtn.com, pcadvisory.co.uk, pcmag.com, pcworld.com).

Söker du en riktigt bra deal på Managed Antivirus för dina kunder. Aktivera Managed Antivirus på servrar och arbetsstationer direkt via Dashboarden i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kan dessutom automatisk avinstallera många befintliga antivirusprogram. Du kan erbjuda dina kunder ett managerbart antivirus för under priset av vad de betalar för ett vanligt enkelt antivirusprogram och ändå ha bra marginaler.

Ni kontrollerar alla antivirusinställningar från er Dashboard i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management. Ni bestämmer om kunden skall kunna se sitt antivirusprogram och vad de skall kunna göra. Framför allt... Ni har koll på att alla datorer är uppdaterade med senaste antivirusdatabaserna.

Och ni hanterar kundens karantän via er Dashboard. Ingen användare kan själv släppa igenom förbjudna/smittade filer.

Managed Antivirus i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Backup & Recovery

Solarwinds MSP Backup. Logicnow MAX Remote monitoring & ManagementHybrid Cloud Backup - Alltid backup till molnet för garanterad säkerhet med möjlighet även till lokal lagring (LocalSpeedVault) för ultrasnabb återställning av stora system.

Oavsett om det gäller en liten notebook eller en hel Hyper-V server. Backup & Recovery har alla funktioner.

En backup är aldrig bättre än vad man kan återställa. Backup & Recovery har Virtual Disaster Recovery så du kan återställa kundens fysiska server direkt till Hyper-V, VMware, Amazon Cloud eller Azure.

Med Virtual Disaster Recovery kan du testa återställning av kundens server direkt till virtuell miljö och se att servern verkligen kan återställas och starta efter en återställning. Allt utan att påverka kundens aktiva miljö.

Backup & Recovery-funktionen i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management är ett helt automatisk system som automatiskt hanterar alla kryptonycklar, övervakning och larm direkt inifrån din Dasboard. Med Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management är du bara ett klick från att erbjuda kunden övervakad Online Backup. Enklare än så här blir det inte. Ingen risk för att kunden glömmer vilken kryptonykel de har valt eller att kunden missar att säkerhetskopieringen inte fungerat.

Alla plugin-moduler ingår såsom:

  • System State
  • Files & Folders
  • Network folders
  • Exchange
  • Hyper-V
  • VMware
  • MS Sharepoint
  • MS SQL
  • Oracle SQL
  • MySQL m.m.

NYHET - Nu finns även:

  • Bare Metal Restore (ISO-fil för boot CD eller EXE för bootbar USB sticka)
  • Recovery Console - Ha kontinuerlig restore till annan plats. Ni kan lagra hela kundens maskin hos er i en virtuell disk färdig att mounta i HyperV / WMvare / Virtualbox.
  • Virtual Drive - Accessa backupdatat via en uppmappad enhet. Perfekt för att läsa ut data ur stora VXD-filer eller stora Exchange information stores utan att ladda ner hela filen.
  • Seeding mode - För kunder med långsam uplink kan du köra första backupen till en USB disk som laddar upp från ett annat ställe med snabbare länk.
  • Seeding via LocalSpeedVault - Kör första backupen mot LocalSpeedVault (NAS / SAN / Share) så snabbt datorn kan processa och låt sedan backupmotorn synkronicera till molnet så snabbt länken hinner med.

Managed Online Backup i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Risk Intelligence - Hitta oskyddad data
'

Risk Intelligence i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Använd MSP Risk Intelligence för proaktiv säkerhetkontroll och genomsökning av av kundernas datorer och nätverk för att hitta känslig information som riskerar att läcka ut eller som bryter mot regelverk om oskyddad informationslagring.

Många företag hamnar under nya krav att löpande kontrollera säkerhet samt kontrollera risken för otillbörlig informationsspridning av t.ex. personnummer eller annan känslig information.

Erbjud era kunder att ni kontrollerar:

  • Om det finns det känslig information såsom personummer, kreditkortsuppgifter, journaler, bankkontouppgifter m.m. tillgänlig okrypterat på datorer eller servrar?
  • Vem/vilka har tillgång till den känsliga informationen?
  • Ni och kunden sätter regler vad som skall klassas som känslig information
  • Uppfyller kunderna HIPAA*- eller PCI DSS**-reglerna?
    (många använder HIPAA- och PCI-reglerna som baseline för säkerhet även om de inte är underställda kraven)
  • Finns det säkerhetshål på kundernas datorer?
  • Saknas viktiga säkerhetspatchar?

Exempel på en rapport över oskyddad känslig info från en dator: 3463439.pdf
Exempel på en rapport över säkerhetsproblem på en dator: 2941549.pdf
Exempel på en PCI DSS Compliance report på en server: 2871059.pdf

Patch Management för 90+ tillverkare

Automatiserd Patch-hantering för Microsoft och fler än 90 andra 3:e partsprodukter.

Förutom att du kan se att datorer och servrar verkligen får sina patchar automatisk installerade så kan du tvinga ut patchar på de maskiner som saknar vissa viktiga patchar. De flesta kunder och tekniker vill själva bestämma vilka patchar som skall installeras och när en server skall patchas och startas om. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management ger dig möjligheten att själv bestämma tider för patchinstallationer på servrarna. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management inkluderar en fullfjädrad Patch Management funktion. Den har automatiskt stöd för alla Microsoft-produkter, Flash, Acrobat, Java,  Skype, Chrome, Firefox och en många andra viktiga program..

patch Management policy i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

För er som jobbar med laptop/desktop så kan ni välja på helautomatisk patchning enligt profiler eller mer avancerad patchning med testpiloter. Patch-verktyget är väldigt kompetent och kan användas på många olika sätt.För er som jobbar med laptop/desktop så kan ni välja på helautomatisk patchning enligt profiler eller mer avancerad patchning med testpiloter. Patch-verktyget är väldigt kompetent och kan användas på många olika sätt.

Patchning video i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Automatisk inventering

Med Asset and Inventory Tracking har du full kontroll över hårdvara och mjukvara i kundens servrar och arbetsstationer. Du kan enkelt hjälpa kunden utföra licenskontroller, kontrollera vilken hårddisk som sitter i servern eller upptäcka om användarna har några förbjudna program installerade. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kan hjälpa dig med allt du kan tänka dig inom hård och mjukvaruinventering.

Se exempel på en enkel Inventory report: Client-Inventory-Report.pdf

Inventeringsdatat kan även exporteras i XML eller SQL-format för import i egna system för mer avancerade sökningar av data. Inventeringsinformationen finns även tillgänglig via API-interfacet.

Network Discovery

Automatisk scanning av nätverket. Systemet rapporterar datorer och annan IP-baserad utrustning den hittar i kundens nätverk. Så att ni kan inventera vad kunden har i nätet och samtidigt få information om nya produkter som ansluts i nätverket.

Hittar du datorer som inte har en agent coh som du vill få in i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management så kan du skjuta ut en agent på de datorerna via Network Discovery-fliken.

Network Discovery i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Mycket utveckling pågår just nu för att skapa ännu fler funktioner under Network Discovery. Vi förväntar oss flera mycket spännande funktioner som skall släppas under 2016.

Automatiska rapporter

Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management kan skicka ut rapporter dagligen, veckovis eller månadsvis till dig och dina kunder så att ni får löpande information om driftstatus på alla datorer och servrar. Vi har framför allt två superbra rapporter som skapas månadsvis. En teknisk rapport för tekniskt insatta personer som vill se driftstatus på era servrar under månaden. Samt en Executive rapport som riktar sig till tjänsteinsköparen eller ägaren av bolaget och som visar en snabb översiktsbild av vad ni har gjort hos kunden senaste månaden och totala säkerheten i kundens nätverk (server och workstations)

Automated Reports i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Kundportal

Om du vill att kunden skall få inblick i övervakningen av nätverket så kan du aktivera kundportalen. Möjligheten finns även att få en branded portal med er logotyp och design (tillval). I kundportalen kan du även ge dina kunder möjligheten att fjärsstyra sina datorer via TakeControl/TeamViewer, fjärrköra backuper, låsa tappade telefoner, titta på inventeringsinformation m.m.

Har man kunder som vill göra mer saker kan man ge mer avancerat login med skräddarsydda rättigheter för unika kunder.

MSP Kundportal i Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.  Logicnow MAX Remote monitoring & Management

Priser

Kontakta johan@communica.se för senaste priserna.

Varför Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management framför andra Remote Management system?
Det finns lite olika system för Remote Management men Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management har några unika funktioner framför många andra system

  1. Ett helt molnbaserat system som sköts och underhålls av tillverkaren. Inga egna servrar att underhålla och uppgradera.
  2. Oerhört lätt att använda jämfört med många andra Remote Management system som kräver lång utbildning och mycket interna resurser för att underhålla.
  3. Trots att de är lätt att använda är det väldigt kompetent och expanderbart. Expandera upp till 100.000-tals noder.
  4. Fokus både på server och workstations. Många andra system fokuserar bara på servrar. Vi ser hela företagets IT-miljö som något vi behöver administrera och erbjuda managerade tjänster runt
  5. Många helt integrerade moduler. De flesta andra system bygger på flera olika externa moduler för att få ett komplett system. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management är ett system där allt verkligen är integrerat i ett och samma system.
  6. Inga bindingstider eller långa avtal. Betala för vad ni använder när ni använder det. Betala inte flera år i förskott för licenser som du kanske aldrig använder fullt ut. Detta är vi helt unika på. Vi kallar det "Pay as You go"
  7. Mixa små och stora kunder. Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management fungerar lika bra på kunden med en workstation som på kunder med 1000-tals servrar och 10.000-tals workstations. Ett system för alla kunder och installationer.

Med Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management har ni möjligheten att få löpande månadsintäkter för funktioner ni levererar till kunden. De flesta av våra kunder upplever att de dessutom får mer debiterbar teknikertid hos kunderna samt att kunderna är mer nöjda när deras IT-leverantör hanterar problem så fort de dyker upp.

Fungerar lika bra för lilla konsultfirman som det stora serviceföretaget
Oavsett storleken på ditt företag så kan du anpassa Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management för dina ändamål och ditt tjänsteerbjudande. Oavsett om ni har personal som sköter övervakning dygnet runt i från en stor central eller om du själv hanterar övervakningen via din iPhone så kan du använda Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management.

Hur fungerar Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management?

En liten klient installeras på de servrar och arbetsstationer ni vill ansluta till Solarwinds MSP Remote Monitoring & Management. Klienten ansluter till MAX-servrarna och rapporterar status eller larm och hämtar samtidigt information om saker som skall utföras. KLART! Ingen övrig hårdvara eller servermjukvara behöver installeras hos kunden. Inga portar behöver öppnas i brandväggen.

De flesta konkurrerande produkter kräver att du installerar en server hos kunden med alla de fasta kostader det medför.

Så fort klienterna är installerade dyker de upp i er Dashboard och ni kan börja kategorisera dem och bestämma vad som skall övervakas och vilka extra funktioner respektive grupp/server/dator skall ha. Vill ni erbjuda Antivirus, Patch Management, Remote Control eller Online Backup? Det är bara en knapptryckning bort.

Har ni många datorer som skall in samtidigt kan ni skapa färdig inställningar för hela kunden och skapar en installer som automatiskt installerar och konfigurerar alla datorer enligt era önskemål (MSI-paket eller silent .EXE-installer)

* Före detta Logicnow MAX Remote Management. Maxfocus.